Política de reembolso
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En Konex Drone, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente.
1. Plazo de Desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado detalladas en el punto siguiente.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, golpes o marcas de montaje.
Debe conservar su embalaje original, manuales y todos sus accesorios intactos.
Importante (Componentes FPV): No se aceptarán devoluciones de componentes electrónicos (controladoras de vuelo, ESCs, motores, cámaras, etc.) que hayan sido soldados, manipulados o instalados. Una vez que se aplica soldadura a un componente, este pierde su garantía de devolución por desistimiento.
3. Productos Excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o configurados bajo pedido.
Baterías LiPo que hayan sido utilizadas, descargadas por debajo de su voltaje mínimo o que presenten hinchazón.
Software o licencias digitales una vez activadas.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros vía email en konex.fpv@gmail.com o por WhatsApp al +34 645437752, indicando tu número de pedido.
Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
Albert Rosinés Cueto (Konex Drone) Av. Sant Jordi nº 29, 08770, Sant Sadurní d'Anoia (Barcelona).
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso de fábrica.
5. Inspección y Reembolso
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el estado es correcto:
Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
Si el producto presenta daños por uso indebido o el embalaje está deteriorado, nos reservamos el derecho a realizar una depreciación del valor del reembolso.
6. Garantías y Productos Defectuosos
Si recibes un producto con un defecto de fábrica, contacta con nosotros de inmediato. Los drones y componentes electrónicos tienen la garantía legal vigente, pero esta no cubre daños por accidentes ("crashes"), agua, polaridad inversa o errores en la configuración del usuario.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
WhatsApp: +34 645437752
Email: konex.fpv@gmail.com